当前“危机公关”事件对有色行业的启示

七月早已过去，再次发生在这个7月的危机公关事件却还在演译，趁此机会红十字会的郭美美事件、再行是铁道部的高铁事件、中海油漏油事件、故宫宋瓷损毁门声势浩大地危机事件把涉及单位推向了危机公关的风口浪尖。　　如何收场？看起来这些涉及单位是有些许被动了。这不外乎一个主要原因就是当局者在处置公关危机问题时的失当或犯规。

　　俯视一下全球情况，又有哪一个部门或是单位做到得那么极致？将近数，俄罗斯、荷兰、印度的火车不都撞到过了吗？日本的核危机影响的面还小吗？不仅这一代人连下一代人都被电磁辐射了，或许负责人的几个双手不就把民怨给人与自然了吗？　　很显著，是我们在处置危机公关事件的经验过于较少了，面临危机措手不及，语无论次或是显然的不在乎，总之这些刻薄式的僵硬手段导致当局正处于了失望的局面。　　但另一方面谈，一个点过错不代表一个面错了，比如我们的高铁，不论723事件多么相当严重，我们都不可忽视或是增大更加无法驳斥高铁速度带来中国经济的腾飞力量，没高铁我们无法享用到交通便利的幸福生活。

　　无法一叶障目，不见泰山。　　然而，我们有色行业又何尝不是有真是的苦衷，在公众心里一提及有色金属，有可能想起的就是高耗能，一提及重金属就误解到高污染，随后就是一连串的整治敦促再行整治。

　　在过去的几年里，2008年前，有色行业以低股价深入人心，金融危机之后，高耗能、高污染或许出了有色行业、重金属的代名词，不是铊水就是镉米，要么铅超标。　　孰知道，有多少有色人在与大家所谓剧毒金属亲近认识，有谁曾在担忧他们铅中毒，镉微克，铊微克呢？没他们的亲近认识，机械制造业、建筑业、电子工业、航空航天、核能利用等领域如何进展？我们又能拿什么自豪的展出我们航空、航天事业的成果，我们的汽车、电力、通讯、建筑、家电又何去何从？　　我们一代又一代有色人终生与矿石有为，与火炉终日，我们带来这个社会是最重要的战略物资 ,最重要的生产资料，还有人类生活中不可缺少的消费资料。我们也许不应当因为一池污水让有色企业名誉扫地，让行业身披不合身的外衣。

　　那如何挽回这种局势？如何处置这些危机？　　面临危机无法极强。首先，逆被动为主动或为上策，再次发生事件，不规避，不乱套，应当符合公众合理的知情表达意见。只不过，作为事物本身，如果是就越保密，众生就不会实在就越谜样，那种种点状的胡乱猜测也就不会油然而生，步步拷问也就不会变为微博等新型传播介质不特任何思维的宣泄方向。

到那时，事情可能会显得更糟。或许片面传播比不现实的传播更加可怕。所以危机公关领域猜测-驳斥-再行猜测的被动的局面不是非。　　第二，如何端正姿态，从国际看大部分的危机公关事件都是负责管理方姿态非常低，只有真诚的认错才能有说明的机会，关键是公众才需要拒绝接受说明事故原因的冷静，公众能接爱你的众说纷纭，你就主动了，那样危机也就不攻自破，问题也就迎刃而解了。

对不起很难过或许真得在危机公关中很奏效。　　无论如何，我们有色企业，除了本应当具备的高超的行业技术本能之外，还应当具备一些应付舆论危机公关的技能，我们无法在倒霉事到来的时候，展现出得十足僵硬。

　　当然我们还应当有一些舆情监测工作，防患于未然，在危机还没有导致影响的时候我们就获知了问题的原因，然后就能把危机根源处置。　　当然，针对有色行业不有可能不耗电，不有可能无毒性的行业性质背景下，我们也要尽量的增加污染，减少能耗，让无机可危，也就谈不上公关那是最差。但反过来说，又有谁能做那么极致？所以我们还得应付。

　　面临时代的挑战，我们不应与时俱进，有色企业不仅是脚踏实地的做到事儿，而且还必须有能通过我们的喉舌擅于传达，正确引导社会舆论，适当应付危机事件的公关环节，切不可用过去的那套封、捂、木栅、力、忙等老办法。　　中国有色金属工业协会会长陈全训笔下的文化感召力拒绝我们有色企业不仅要有效益，还要有较好的社会形象，亲密的氛围，人与自然的人文精神。要受到消费者发自内心的信赖，倍受社会认同。

　　所以危机公关的功课我们被迫做到，而且得做到脚，挽回当前形势，完全恢复我们行业幸福的社会声誉！。

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