观光供应商车间，外行如何“装”内行？

许多采购朋侪第一次到供应商车间，一个生产现场的时候，总会有些懵。详细说来，就是不知道好，幸亏那里？差，差在那里？今天，随着审核员一起，看看如何判断一条生产线牛不牛？如何不懂“装”懂，外行“装”内行！总结下来，可以以“望闻问切”四个字来归纳综合！望闻问切是中医用语，旨在“治病救人”。

详细到生产历程中，意为“识别风险，给出措施”。可以归纳为：“望”定基调，“闻”收情报，“问”明偏向，“切”下结论。

“望”定基调一“望”产物产物（包罗半制品）其实是最容易被忽略的、但也是最为关键的一个地方。再好的生产线也是为了产物服务的。以油漆件为例，其半制品（基材）为塑料件，不妨走到注塑机旁，拿起刚刚生产出的热乎乎的塑料件（小心别烫着！）视察一番。

视察什么？外观、尺寸、性能！看看外观上有无让自己不舒服的地方，要知道产物也是人设计出来的，让你不舒服的地方一般也会让其他人不舒服，除非有其他特殊用途。注塑件的外观有无显着缺陷，如缺料、划伤、飞边，或者和其他部位纷歧样的地方（如下图）尺寸和性能非专业人士比力难“望”，但试着想象下这个零件会装在那里（对手件是什么）？如果你来设计的话，会思量哪些性能。再辅助现场操作指导书和磨练设备，举行确认。

二“望”设备产物讲完了！接下来看看哪些因素可以影响到产物质量，工业上有个很是著名的口诀：人机料法环测！其中，设备是关键中的关键！一个好的审核员心里都有一本账，这本账明显白白的写着这个行业最好的设备品牌有哪些？一般的设备品牌有哪些，不建议使用的设备又有哪些？真棒呀！可是问题来了！！我哪知道这些呀！！！这家公司我第一次来呀！！！！哥们我是第一次进工厂呀！！！！！这些设备看起来一模一样呀！！！！！！虽然履历着绝望，可是本着认真卖力的态度，我们试着来看看什么样的设备是好设备！稳定性！稳定性！稳定性！重要的事情说三遍（叹息号也点三个）！！！工业化的设备总是在重复着几个行动或者几个步骤！好的设备每一次重复与上一次相差很小，稳定性很高。控制这些行动和步骤的就林林总总的工艺！！！三“望”工艺我天！小唐老师，你是不是坑我，花了这么多时间，设备还没搞明确怎么看，你怎么又把我带到“工艺”这个大坑里！“工艺”何止千千万呀！先别急，“设备”是靠林林总总的“工艺”作用到产物上的，要相识设备，你先要相识涉及到的工艺！工艺虽然众多，但其祖宗无非只有七个！1954年，第10届国际计量大会决议，决议接纳长度、质量、时间、电流、热力学温度、发光强度和物质的量7个量作为实用计量单元制的基本量，其他所有单元都可以通过这7个单元推导出来。这七个参数，请大家熟记于心，相识了他们，你就相识宇宙的秘密，万物的基础了！其实我们工业上常用的也没那么多，以注塑机为例，长度（螺杆行动位置）、温度（炮筒温度变化）的稳定性就可以大要判断其工艺稳定性，进而判断设备优劣。

如Engel（注塑机品牌）的销售老总拍着胸脯对我讲，“小唐老师，以后你看到我们Engel的注塑机，炮筒温度设定与实际差1°以上，你过来找我。”再好比说，如果你发现，你家注塑机的螺杆终止位置前后两模差1mm以上，你可以看看螺杆的磨损情况和止逆环的状态了。四“望”、五“望”……另有很多多少想“望”不敢“望”的，实在是“望”不动了！！！请大家自行脑补！！！通过以上的“望”，大要可以基本相识这家公司是个什么水平，生产线的风险有多大了，这就是所谓的“望”定基调。

“闻”收情报“望”完了，我们来看看“闻”。“小唐老师，我还没“望”完，上面玉人的联系方式你有吗？”别闹，这么多人在看着呢？有什么私人问题请小窗口私聊！对于“闻”，其实许多人是有误区的，虽然许多时候是需要用鼻子去“闻”的，好比油漆线上，再好比内饰件，公共团体就有许多“金鼻子”！但这里的“闻”其实是去“听”，to hear，好比“百闻不如一见”，要是明白成用鼻子“闻”，气氛一下子就暧昧起来了！“闻”最好的状态就是平静的做一个聆听者。这其实是在“望”后你需要做（装）的。

分享一个活生生的例子。有一次，小唐老师在一家油漆线看喷房的“风平衡”情况，看着“飘带”走了会神，愣了或许10几秒，旁边的工艺司理一下子就慌了，开口打破平静，“小唐老师，我们这个风平衡有点问题”。我一楞，心中转而一喜，脸上却装作毫无心情，一脸严肃状，说：“恩，我早就看出来了，来，小伙子，你详细讲讲！”一个比力有履历的审核人员、治理人员其实话不会太多。

要记着，只有当你掌握足够多的配景、情报时，才有利于你做出“正确的判断”，所以要做到“多听少说”。有时候对方说着说着就慌了，老底就漏出来了。这就是“闻”收情报。

“问”明偏向当收集到足够的“情报”时，你得花时间去思量，去筛选哪些是有用的“情报”，哪些是“假情报”，并注意不要被对方带跑偏，带到“坑”里，明确自己的突破口/偏向在那里？这时候，该开金口啦！问是一个逐渐靠近真相的历程！爱因斯坦说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”伏尔泰说过：“判断一小我私家要凭据他的问话，而不是他的回覆。”小唐老师说过：“提问，最好有偏向，以开放的式的问题起头，以关闭式的问题追问。

”开放式问题举例：这道工序发生的不及格品，哪种类型占多数？这么多供应商，哪些让你比力头疼？关闭式问题举例：“我想问一下，这台焊接设备是时间模式控制的，还是深度模式控制的？你们公司的外购件，是按生产批次，还是进料时间来举行追溯的？最后，注意下礼仪问题，语气别太“冲”，另有，提问前，请举手！：）“切”下结论中医里的“切”指的是“切脉”，去“接触”患者，去感受其脉搏变化。在这里呢，也是去真真正正去接触、去触摸、去体会生产现场的审核/观光工具，也是我们下结论前的最后一步了。正如之前讲的去视察(望)零件，这里越发直接，去接触，公共团体了除了有“金鼻子”，另有“金屁股”和“金手指”，“金屁股”是去感受座椅舒适度的，“金手指”是去体会零件间的匹配的。在生产现场也是，在针得对方同意（宁静思量）前提下，可以去感受下产物，去做做操作工，以一线员工的角度去看看整个历程，去修偏接下来要下的结论。

当你提出一个改善措施的时候，要从执行者的角度去多想想，看看有没有可能给对方带来未便，可操作性差、无法落地的问题。正如上图的玉人审核员，自己亲自去接触产物，去接触设备，以第一线员工的眼光去感受，最终给出可落地的建议/方法，实实在在资助对方举行提升。总结“望”定基调，“闻”收情报，“问”明偏向，“切”下结论。

做到以上几点，就可以安平静静的装会内行啦！！！作者：小唐老师泉源：汽车零部件技术。

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