聚焦｜河北公布新冠肺炎防护社会事情服务指导手册

1月15日，河北省民政发出《河北省民政厅关于社会事情者和志愿者依法有序到场疫情防控事情的倡议书》，为响应落实省民政厅的倡议，河北省社会事情促进会、石家庄市社会事情协会团结提倡了“您好——社工、志愿者”保障支持行动。为在一线服务的社工和志愿者提供专业技术保障支持、防疫物资保障支持、用餐保障支持。行动宗旨是：“你们在前方为大家提供服务，我们在后方为你们提供保障。”1月16日，河北省社会事情促进会公布《河北省新冠肺炎防护社会事情服务指导手册》第二版，本手册是提供专业技术保障支持行动的一部门，对社会事情者到场疫情防控的服务宗旨、服务目的、服务原则、服务工具、服务内容、服务方法、服务治理、服务保障等八个方面给出了指导意见。

面临严峻的疫情形势，省社会事情促进会正努力链接各方资源，全力保障社工、志愿者在一线开展服务。附《河北省新冠肺炎防护社会事情服务指导手册》第二版全文引 言2020年1月，我国发生新冠肺炎疫情，习近平总书记《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会生长事情部署集会上的讲话》提出“要发挥社会事情的专业优势，支持宽大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。这既是对社会事情发挥专业气力的期望，也是对社会事情者到场疫情防控的要求。

2021年1月，我省石家庄、邢台两地相继发生聚集性疫情，防控形势严峻庞大。1月15日，河北省民政厅发出《河北省民政厅关于社会事情者和志愿者依法有序到场疫情防控事情的倡议书》，招呼社会事情者和志愿者努力发挥专业优势、有序到场防控事情、重点关爱弱势群体、协助开展宣传引导、做好自身宁静防护，为打赢全省疫情防控阻击战作出应有孝敬。为深入贯彻习近平总书记关于疫情防控事情的重要指示精神，全面落实省委、省政府和民政部有关要求，深度响应河北省民政厅的倡议，河北省社会事情促进会启动了“您好-社工 志愿者”保障支持行动，为在一线服务的社会事情者和志愿者提供专业技术保障支持、防疫物资保障支持、用餐保障支持。《河北省新冠肺炎防护社会事情服务指导手册》第二版的编纂，是提供专业技术保障支持行动的一部门，对社会事情者到场疫情防控的服务宗旨、服务目的、服务原则、服务工具、服务内容、服务方法、服务治理、服务保障等八个方面给出了指导意见。

一、服务宗旨听从大局，充实同理种种处境的人员，坚持助人自助宗旨，遵循专业伦理规范，综合运用社会事情专业知识、方法和技术，在心理疏导、情绪支持、保障支持等方面为因疫情而处于逆境中的人员提供服务，协助疫情防控。二、服务目的眷注因新冠肺炎疫情而处于逆境中的人们，相识需求，协助其解决当下难题，引发其发生内生动力，促进其保持希望和良美意态，听从治理、遵守秩序、努力行动、有效开展自我掩护和自我康复。

同时，抓住契机，化害为利，在抗疫历程中促进家庭和谐与亲密，完善社区功效和机制，提升社区自组织到场社区治理能力。三、服务原则融入大局，守位有序。社会事情者应明确自己“协助者”的身份，在当地党委政府的统筹部署下，依法有序到场疫情防控相关事情，做到一切行动听指挥。

秉持伦理，遵循专业。社会事情者应与督导保持顺畅相同，认真根据专业法式开展服务，充实体现专业价值理念，严格遵循专业伦理规范。服务历程中坚持生命优先、时机平等、知情同意、保密、真诚、不歧视等伦理规范。

同时，坚持无私奉献的人道主义精神。驻足当地，运用网络。社会事情者应驻足所在社区，充实发挥乡镇（街道）社工站的作用，充实使用自己熟悉社区的优势，领导社区志愿者和社区社会组织，运用网络，突破创新，协助社区做好关闭治理。掩护自己，看护同伴。

社会事情者要提高自我掩护能力，做好小我私家防护。严格根据划定使用防护衣饰与工具，保证富足的睡眠与休息，保持电话流通，保持心情平静。

关注同伴的宁静与身心状况，如察觉同伴泛起异常或耗竭征兆，实时提醒并上报自己的汇报工具。四、服务工具重点关注两类群体，一是新冠肺炎确诊人员、无症状熏染人员、密接人员、次密接人员及其眷属；二是农村留守儿童、逆境儿童、暮年人、残疾人等特殊难题群体。另外，负担疫情防控任务的医护人员和治理人员、因疫情而带来严重心理困扰或生活未便的隔离区住民、异地隔离人员、康复回归人员也应引起社会事情者的努力关注。

五、服务内容针对我省本次新冠肺炎疫情，社会事情者重点在稳定性、保障性、支持性三大领域发挥自己的专业优势。稳定性服务包罗但不限于：宣传引导，心理疏导，秩序维护，人文眷注，危机干预，悲悼领导，情绪支持，缓解团体焦虑，促进干群关系，设计和推荐居家隔离时期的精神生活和文艺运动方案。保障性服务包罗但不限于：需求评估，资源链接，难题救助，暂时性、特殊性需求解决。

有能力的社会事情服务机构可以思量为恒久不能离岗的医护人员和治理人员提供家庭生活方面的保障服务。支持性服务包罗但不限于：为社区治理者提供可行性建议与方案，协助社区治理者开展社区发动，协调社区社会组织，分级分类治理志愿者，有效把社区治理者的任务剖析给社区社会组织和志愿者，实时发现需要眷注的人员和群体，实时上报自己的视察发现。六、服务方法因新冠肺炎病毒具有高度感染性，在充实保障宁静的前提下，社会事情者可以接纳社区发动、线上小组、个案服务的方法。

社区发动。社会事情者可以充实发挥扎根社区、熟悉社区的优势，协助社区治理者开展社区发动事情，在社区内形成抗疫生态系统，形身分层级治理体系，增加社区社会资本，全员到场、分工协作、相互看护、全民受益。线上小组。

社会事情者可以使用钉钉、微信、QQ等现代化网络社交前言，为有同质性需要的群体在线上开展服务。个案事情。

社会事情者可以凭据特殊个体的实际需求，综合运用同理、倾听、勉励、澄清、无条件努力眷注、放松训练、系统脱敏、认知改变等专业方法，在协助受困者挣脱外界困扰的同时，增加其内生气力。七、服务治理社会事情服务机构应建设健全疫情相关风险治理制度，识别潜在服务风险，制定切实可行的风险预案和应急方案，制定应急处置计谋，根据服务计划和事情手册开展事情。

社会事情服务机构应建设切合档案治理要求的服务档案治理空间或电子信息系统,并指定专人卖力服务档案治理事情，对服务历程的资料实时归档并做好相关资料的保密事情。社会事情者应能够识别、分析对服务质量有重要影响的关键历程并加以控制，应真实、全面、实时、准确、系统地记载服务历程，与行业协会和在地治理部门的相同渠道要流通。八、服务保障省社会事情促进会、市级社会事情协会、县区社会事情指导中心、镇街社会事情站、社区社会事情室要明确抗疫责任人，制定本级的抗疫事情职责和应急方案，流通上下相同渠道。社会事情机构要与注册地的社会事情协会精密联系，形成协力。

泉源：河北省民政厅、中国社会事情，转载请注明泉源。

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